Assistance

Lors de nos formations, nous mettons tout en oeuvre pour vous apprendre à utiliser efficacement
votre logiciel de comptabilité, de paie ou de facturation.

Mais, par expérience nous savons qu'il restera toujours des questions et que de nouveaux besoins arrivent liés à la législation, l'évolution de l'entreprise ou des situations particulières.

C'est pourquoi FISCOM propose des prestations de suivi personnalisé par le formateur sous forme
d'assistance.

Nos prestations d'assistance peuvent être:

ponctuelles, facturées en fonction du nombre d'heures passées sur site. Seul le taux horaire est défini au préalable, le nombre d'heures dépendant du problème rencontré.
sous forme de contrat d'assistance
annuel payable par avance et renouvelable un mois avant la fin de la période du contrat sur proposition d'un nouveau devis.

L'abonné a la possibilité de nous contacter de manière illimitée par:
- téléphone
- message électronique
- télécopie
FISCOM s'engage à assurer son assistance dans les 48 heures sauf pendant les congés
de l'entreprise. L'assistance se fait par les mêmes moyens de communication: téléphone,
messagerie électronique ou télécopie.
Le contrat d'assistance ne comprend pas de déplacement sur site. En revanche, il peut porter
sur plusieurs logiciels.

Par souci de personnaliser votre assistance, notre contrat ne peut en principe être souscrit
qu'à l'issue d'une formation sur les logiciels concernés et l'assistance est toujours assurée
par le formateur.
Sous forme d'un programme défini préalablement en fonction des questions, des souhaits
d'évolution ou des besoins de paramètrages (données, documents de vente, d'achat, de gestion, ...).
Un nombre d'heures est proposé par rapport au programme défini. L'assistance est effectuée
sur site, sur les données et documents de l'entreprise.

Les prestations d'assistance ne sont en principe pas considérées comme des actions de
formation par les OPCA.

Pour connaître nos tarifs et nos modalités, n'hésitez pas à nous contacter.